Chez SleepPods, nous tenons à vous offrir une expérience de livraison rapide, sûre et fluide. Vous trouverez ici toutes les informations concernant notre politique d'expédition, le traitement des retours et la manière dont nous garantissons le meilleur service possible.
Informations importantes sur les délais de livraison
En raison du conflit en cours au Moyen-Orient, les flux internationaux de transport et de logistique sont actuellement perturbés.
Plusieurs routes de transport importantes, notamment dans la région de la mer de Persie, ont été restreintes pour des raisons de sécurité. Cela a entraîné :
- certains retards ou déviations de transports maritimes et aériens
- des livraisons empruntant des itinéraires plus longs que d'habitude
- des retards temporaires et une surcharge de la chaîne logistique
Le délai de livraison actuel est d'environ 7 à 11 jours ouvrés, et des retards supplémentaires mineurs peuvent survenir dans certains cas.
De plus, nos partenaires logistiques ont considérablement augmenté leurs coûts de transport en raison de la hausse du prix du carburant. Afin d'éviter d'avoir à augmenter nos prix de produits jusqu'à 20-30 %, nous avons choisi une solution de livraison plus rentable et, à la fois, plus respectueuse de l'environnement. Cela peut légèrement affecter le délai de livraison, mais nous permet de continuer à proposer des prix compétitifs.
Nous travaillons en permanence avec nos partenaires logistiques pour minimiser les retards éventuels et garantir que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension.
Expédition
Emballage et livraison
Nous emballons toutes les commandes avec soin et les expédions directement depuis notre entrepôt. Notre délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrés en Suède.
Si un produit est en rupture de stock dans notre entrepôt suédois, il peut être expédié depuis notre entrepôt étranger. Dans ce cas, le délai de livraison est de 5 à 9 jours ouvrés. La TVA à l'importation peut s'ajouter lors de la livraison depuis l'étranger.
Délai de traitement
Le traitement de votre commande prend normalement 2 à 4 jours ouvrés après la réception de votre confirmation de commande. Des retards mineurs peuvent survenir pendant la haute saison ou lors de campagnes promotionnelles.
Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends et jours fériés.
Informations de livraison correctes
Une adresse incorrecte ou incomplète peut retarder la livraison. Vérifiez toujours les informations de livraison et de facturation avant l'achat.
Modes de livraison
La plupart des colis sont livrés dans votre boîte aux lettres ou à votre porte d'entrée. Si le livreur estime que ce n'est pas sûr, le colis peut être déposé au point de retrait le plus proche. Vous recevrez alors une notification vous indiquant où vous pouvez récupérer votre colis.
Suivi des colis
Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web sous « Suivre votre commande ». Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre identifiant d'expédition.
Si votre colis est en retard ou a disparu
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Vérifiez d'abord le suivi sur notre site web.
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Si le suivi indique une anomalie ou si le colis n'apparaît pas, contactez-nous immédiatement à info@sleeppods.se.
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En cas de colis disparu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (généralement 7 à 14 jours ouvrés). Pendant ce temps, nous vous tenons informé et vous proposons une solution, par exemple une nouvelle livraison ou un remboursement.
Adresse incorrecte
Il incombe à l'acheteur d'indiquer l'adresse de livraison correcte. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez immédiatement info@sleeppods.se. Nous essayons de corriger avant l'expédition, mais ne pouvons pas garantir de modification après le traitement de la commande. Si le colis est retourné à notre entrepôt, nous pouvons le renvoyer à la bonne adresse ou proposer un remboursement intégral.
Retours
Nous sommes fiers de nos produits et proposons une garantie satisfait ou remboursé de 365 jours si, contre toute attente, vous n'êtes pas satisfait.
Conditions de retour
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Pour un retour, vous devez toujours d'abord nous contacter par e-mail afin que nous puissions lancer le processus de retour. Les retours sont envoyés à :
EEFS AB, Spejarvägen 5A, 722 40 Västerås, Suède
⚠️ Si vous n'avez pas reçu d'approbation de notre part pour le retour, nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre retour.
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Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine.
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Nos écouteurs (SleepPods) peuvent être essayés, mais doivent être propres, exempts de taches, d'odeurs, de cheveux et de saleté, et en état de revente.
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Les retours sans reçu ou numéro de commande peuvent être refusés.
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Les frais de retour vers notre entrepôt suédois sont à la charge du client. Nous ne facturons aucuns frais de retour séparés.
En cas de réclamation
Un produit est-il endommagé ou défectueux à la livraison ? Contactez-nous immédiatement à info@sleeppods.se et joignez des photos ainsi qu'une description du défaut.
En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un nouveau produit ou un remboursement intégral.
Remboursements
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Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine.
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Pour un paiement par carte : dans les 14 jours ouvrés après réception et approbation du retour.
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Pour connaître la date exacte du virement, contactez votre banque émettrice de carte.
Remarques sur les retours et l'expédition
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SleepPods n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport. Utilisez toujours un envoi avec suivi.
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Les colis non retirés qui nous sont retournés sont facturés 150 SEK pour couvrir les frais d'expédition et de manutention.
Contactez-nous
Vous avez des questions sur l'expédition, les retours ou tout autre sujet ?
E-mail : info@sleeppods.se
Nous serons ravis de vous aider !