Politique de remboursement – sleeppods.se
Mise à jour : 2025-08-20
Chez SleepPods, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une politique de remboursement claire et transparente.
Droit au remboursement
Vous avez le droit de vous rétracter et de demander un remboursement dans un délai de 365 jours à compter de la réception de votre commande.
Essayez sans risque – Écouteurs SleepPods
Vous pouvez essayer nos écouteurs SleepPods pendant jusqu'à 365 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, quelle qu'en soit la raison, nous proposons un remboursement intégral, même si le produit a été essayé/utilisé, sous les conditions suivantes :
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
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Le produit doit être propre et exempt de taches, d'odeurs, de poils et de saleté.
Voici comment procéder :
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Envoyez-nous un e-mail à info@sleeppods.se avec votre numéro de commande.
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Expliquez brièvement pourquoi vous souhaitez retourner le produit.
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Nous vous enverrons des instructions de retour claires.
Le remboursement est effectué une fois le produit reçu. Les frais de retour sont à votre charge (ceci ne s'applique pas aux produits défectueux/erreurs de livraison).
Autres articles
Pour les autres produits que les écouteurs SleepPods, le droit de rétractation de 365 jours s'applique, mais le produit doit être :
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Non utilisé et dans son état d'origine.
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Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents.
Comment demander un remboursement
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Contactez le service client : Envoyez un e-mail à info@sleeppods.se avec le numéro de commande et une brève description.
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Attendez les instructions de retour : Nous examinerons votre demande et vous enverrons des instructions.
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Renvoyez le produit : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur. Utilisez un envoi avec suivi.
Processus de remboursement
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Une fois le retour reçu, nous inspecterons le produit.
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Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que lors de l'achat.
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Après validation du retour, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés et vous recevrez une confirmation par e-mail.
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Pour les paiements par carte, la banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour finaliser la transaction.
Remboursements non éligibles
Nous ne proposons pas de remboursement pour :
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Les produits présentant des signes évidents d'usure ou d'utilisation incorrecte.
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Les produits sans emballage d'origine ni documentation nécessaire.
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Les produits commandés spécialement ou personnalisés (sauf s'ils sont défectueux).
Produits défectueux ou endommagés
Si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous dès que possible à info@sleeppods.se.
Joignez des photos et une brève description. En cas de réclamation acceptée, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un nouveau produit ou un remboursement intégral.
Colis non retirés
Les colis qui ne sont pas retirés et qui nous sont retournés seront facturés de 150 kr pour couvrir les frais d'expédition et de manutention.
Contactez-nous
E-mail : info@sleeppods.se
Téléphone : +46 [numéro de téléphone bientôt disponible]
Merci d'avoir acheté chez SleepPods – nous sommes là pour vous aider !